1. Términos y Condiciones
AGENDA EXPRESS es una plataforma tecnológica de gestión de citas y servicios, operada por ACTICVEN.COM. Está diseñada para pequeños negocios, barberías, peluquerías, centros de estética y profesionales independientes.
1.1 Aceptación de términos
Al registrarte y utilizar la plataforma, confirmas que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.
1.2 Registro y cuenta
Para usar la plataforma debes proporcionar un número de teléfono válido y un correo electrónico. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta. El acceso mediante código OTP constituye una identificación válida del usuario.
1.3 Uso responsable
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos
- Asistir puntualmente a las citas agendadas
- Cancelar con al menos 2 horas de anticipación si no puede asistir
2. Privacidad y Protección de Datos
2.1 Responsable del tratamiento
ACTICVEN.COM es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto.
2.2 Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para el funcionamiento del sistema:
- Datos de registro: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, país
- Datos de uso: Historial de citas, servicios solicitados, evaluaciones
- Datos de perfil: Preferencias de notificación, foto/emoji de perfil
- Datos de Telegram: Chat ID (solo si vinculas tu cuenta)
2.3 Finalidad del tratamiento
Tus datos se utilizan exclusivamente para:
- Gestionar el sistema de citas entre negocios y clientes
- Enviar notificaciones relacionadas con tus citas (recordatorios, confirmaciones, cancelaciones)
- Generar estadísticas anónimas de uso
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
2.4 Base legal
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Ejecución contractual: Gestión del sistema de citas
- Consentimiento explícito: Al registrarte aceptas la política de privacidad
- Interés legítimo: Mejora del servicio y seguridad de la plataforma
2.5 Compartir datos con terceros
No compartimos tus datos personales con terceros, excepto:
- Con el negocio al que pertenecen tus citas (para gestión interna)
- Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
2.6 Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Al solicitar la baja, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
2.7 Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar datos inexactos
- Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
- Limitar u oponerte al tratamiento
- Portabilidad de tus datos
Para ejercer tus derechos, contacta al administrador del negocio o escríbenos a la dirección en la sección de contacto.
Compromiso de confidencialidad: Este documento, incluyendo cualquier información adjunta, puede contener información confidencial y/o de propiedad exclusiva. Si usted no es el destinatario previsto, se le notifica que cualquier divulgación, distribución o copia está prohibida.
3. Política de Cookies
AGENDA EXPRESS utiliza cookies exclusivamente para el funcionamiento técnico de la plataforma:
- Cookies de sesión: Necesarias para mantener tu sesión iniciada mientras navegas. Se eliminan al cerrar el navegador.
- Google Fonts y Font Awesome: Estos servicios pueden establecer cookies de terceros para cargar tipografías e iconos. Consulta sus respectivas políticas de privacidad.
Al utilizar la plataforma, consientes el uso de estas cookies técnicas. No utilizamos cookies de rastreo, publicitarias ni de análisis de terceros.
4. Cancelaciones y No Show
4.1 Política de cancelación
Los clientes pueden cancelar sus citas sin penalización hasta 2 horas antes de la hora programada. Las cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación quedan a criterio del negocio.
4.2 No Show automático
Las citas pendientes que no hayan sido atendidas al final del día calendario (según la zona horaria del negocio) se marcarán automáticamente como "No Show" (Estatus 4) y se notificará al cliente.
4.3 Citas retrasadas
Si la hora de la cita ya pasó y el cliente no se ha presentado ni ha cancelado, la cita se marca como "Retrasada" (Estatus 5) y se notifica al cliente para que contacte al negocio.
5. Limitación de Responsabilidad
La plataforma opera como una herramienta de organización interna entre el negocio y sus clientes. No constituye un contrato formal de servicios ni una obligación legal entre las partes.
- La plataforma se proporciona "tal cual", sin garantías de disponibilidad continua
- El equipo técnico realizará los mejores esfuerzos para mantener el servicio operativo
- No nos responsabilizamos por interrupciones derivadas de mantenimiento, fallos de terceros (servidores, SMS, Telegram, Email) o casos fortuitos
- No nos responsabilizamos por la calidad del servicio prestado por los negocios registrados
- Las disputas entre clientes y negocios deben resolverse directamente entre las partes
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma AGENDA EXPRESS, incluyendo código fuente, diseño, logotipos, nombre comercial y documentación, pertenecen a ACTICVEN.COM.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación o ingeniería inversa del software sin autorización expresa por escrito del propietario.
El nombre "AGENDA EXPRESS" y "AppointmentSMS" son marcas registradas de ACTICVEN.COM.
7. Disponibilidad del Servicio
El servicio se aloja en servidores de Hostinger con las siguientes características:
- PHP 8.x + MariaDB 10.4
- Ancho de banda compartido
- Sin garantía de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) específico
Los canales de notificación dependen de servicios de terceros:
- Telegram: API de Telegram (dependiente de disponibilidad de Telegram)
- SMS (Email-to-SMS): Dependiente de los gateways de los carriers (Verizon, AT&T, T-Mobile, MetroPCS, Cricket)
- Email: Servicio SMTP de Hostinger